ArvionPrint (Ceyda Başoda) olarak, tüm ticari faaliyetlerimizde ve e-ticaret operasyonlarımızda müşteri memnuniyetini esas alıyor, Türkiye Cumhuriyeti 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümlerine tam uyum sağlıyoruz. Sitemizden yapacağınız alışverişlerde yasal olarak sahip olduğunuz temel haklar aşağıda özetlenmiştir:
1. Temel Cayma Hakkı (Standart Ürünler İçin) Alıcı, sitemizden satın aldığı "kişiselleştirilmemiş, standart tasarımlı" ürünleri teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.
2. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar (Kişiye Özel Üretim) Yasal mevzuat gereğince, tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu bağlamda sitemizden sipariş edilen;
- Üzerine isim, unvan veya tarih yazılmış,
- Müşterinin gönderdiği özel logo veya fotoğraflarla basılmış,
- Tamamen müşterinin talebine göre şekillendirilmiş UV baskılı cam tablolar ve kurumsal promosyon ürünleri cayma hakkı (iade) kapsamı dışındadır.
3. Ayıplı (Kusurlu) Mal Durumunda Tüketici Hakları Sipariş edilen ürünün tarafımızdan kaynaklı hatalı üretilmesi (yanlış tasarım, baskı kusuru vb.) durumunda tüketici; ürünün ücretsiz onarılmasını, yenisi ile değiştirilmesini veya ayıp oranında bedel indirimi talep etme hakkına sahiptir. Üretim veya tasarım hatalarında ArvionPrint, ürünün kusursuz yenisini üretip göndermekle yükümlüdür.
4. Kargo Hasarları ve Tüketici Sorumluluğu Cam tablolarımız yüksek güvenlik standartlarında (kalın balonlu naylon ve U-profil köşebentler ile) kargolanmaktadır. Tüketici, kargoyu teslim alırken dış pakette ezik veya hasar tespit ederse paketi teslim almamak ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmakla yükümlüdür. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerin kargo şirketi tarafından eksiksiz ve hasarsız teslim edildiği kabul edilir.
- Olası iade durumlarında da tüketici, ürünü firmamıza geri gönderirken kendisine ulaştırıldığı orijinal güvenlik standartlarında (kalın balonlu naylonlara sarılı ve köşebentleri takılı şekilde) paketlemekle yükümlüdür.
5. Şikayet ve İtiraz Çözüm Yolları Tüketicilerimiz, sitemizden yaptıkları alışverişlerle ilgili yaşanabilecek her türlü uyuşmazlıkta öncelikle [email protected] adresi üzerinden bizimle iletişime geçerek hızlı çözüm talep edebilirler. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda ise, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde, tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemi gerçekleştirdiği yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkı saklıdır.